英山縣創建共享“水電氣網”營業廳

英山縣創建共享“水電氣網”營業廳

為深入貫徹2023年全省優化營商環境大會會議精神，落實《省優化營商環境領導小組辦公室關于開展2023年全省優化營商環境先行試點申報工作的通知》（鄂營商辦發（2023）2號）等文件要求,今年以來我縣結合工作實際，推進共享“水電氣網”營業廳的創建，現將相關工作情況報告如下：

一、主要做法

英山縣住建局針對水電氣網報裝工作“多頭申報、多次跑腿”等堵點痛點，堅持問題導向和需求導向，整合服務事項。成立英山縣水電氣網聯動報裝改革專班，出臺了《英山縣水電氣網聯動報裝改革實施方案》和《英山縣共享“水電氣網”營業廳創建方案》。

在縣政務服務中心開設水電氣網聯合報裝窗口，縣水電氣網企業派駐人員在窗口集中辦公,實現了業務通辦。縣住建局會同縣政數局在湖北省政務服務網上搭建了水電氣網聯動報裝平臺，各行業主管部門負責協調水電氣網企業做好系統對接和使用工作，實現了聯動報裝全流程電子化運轉，法律法規、辦事指南和標準規范集中公開，建立了全過程監控和預警機制。

對標省級要求，通過共享“水電氣網”營業廳創建，推進線上線下融合改革，轉變水電氣網“單獨辦理、各自為戰”的服務模式，實現業務融合辦理，打造“共享服務模式”。市民群眾、市場主體可在共享營業廳通過信息平臺，辦理查詢、繳費、過戶、報裝、報修等業務，實現業務辦理“一站式”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

二、突出亮點

一是提前對接服務。做好提前介入服務，用戶在完成項目立項批復后，發改部門將用戶的項目信息推送給水電氣網企業，水電氣網企業主動上門對接，開展意向談判、資料收集、現場查勘、方案設計等前期工作，提前做好外線接入準備。有外線工程的，按照水電氣網各自施工規范和安全標準，協同施工組織，盡量避免重復開挖。

二是聚力實現“五個統一”，提升服務效能。水電氣網共享營業廳的設立，改變了過去“水電氣網”各負其責、功能單一的傳統模式，讓群眾“進一次門，辦多件事”。目前，全縣6家水、電、氣、網市政公用服務單位均已完成“一站式”共享營業廳設立，“統一服務理念、統一工作標準、統一業務流程、統一行為規范、統一長效機制”，以提升用戶獲得感、滿意度為目標，不斷優化水電氣網報裝流程，以報裝環節最少、時間最短、成本最低、效率最高的“放心舒心”服務模式回應企業和群眾期盼。

三．典型案例

    新一中建設項目是英山縣2023年的重大工程之一，在收到發改部門的信息推送后，縣住建局主動與建設單位聯系，建議其在附近的自來水公司水電氣網聯動報裝窗口辦理水電氣網聯動報裝業務，自來水公司共享營業廳將水、電、氣、網等報裝事項并聯審批，組織聯合踏勘和聯合驗收，有效的解決了項目工作人員多次跑腿，多頭聯系的現狀，降低了項目審批成本，加快了項目建設速度，切實為企業提供了高效、優質、便利的審批服務。