一、供水服務范圍
溫泉城區、英山縣經濟開發區
二、工作時間
夏季早8:00至下午18:00
冬季早8:00至下午17:30
三、服務項目
1.用水常識、用水業務咨詢。
2.用水報裝安裝及用水設施的移裝和更換。
3.用水開戶、過戶、銷戶。
4.用水管道、計量表等設備設施的故障維修。
四、供水繳費
1.線下繳費:自來水公司客戶服務大廳、政務服務大廳水電氣網綜合專窗、政務服務大廳自助終端機。
2.線上繳費:湖北政務網特色服務平臺(英山縣自來水公司)、鄂匯辦APP、英山縣自來水公司網站、支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號。
五、供水維修
1.優化供水保障,建成“30分鐘服務圈”,結合城區用水情況復雜多樣的形勢,英山縣自來水公司及時響應和處理用戶服務訴求,提升服務效能,建成30分鐘服務圈。用水戶有維修需求時可撥打0713-7012476進行報修,由接線員與搶修班組進行對接,搶修班組接到報修后30分鐘到達現場前往現場進行維修處理,本公司提供供水延伸服務。
2.時限:搶修時限根據維修的任務量來定,一般維修不能超過當天。
六、服務熱線
1.客服中心服務熱線:0713-7012476
2.搶修服務熱線:18171726300
七、服務規范
1.服務宗旨:
客戶滿意、社會認同、員工自豪
2.服務規范:
(1)必須熱情面對客戶,面帶微笑、文明用語。
(2)必須耐心面對客戶,不與客戶發生爭論。
(3)必須真誠面對客戶,站在客戶的角度考慮問題。
(4)必須重視客戶意見,及時解決客戶問題。
(5)必須注意服務形象,給客戶留下美好印象。
(6)必須注意服務細節,提供規范與專業的服務。
八、供水設施安全使用常識
1.城市供水設施以貿易結算水表為界,表前(含表)的供水設施,由供水企業負責維護;表后的用水設施,由用戶或者產權所有者負責維護。
2.涉及城市供水設施的建設工程開工前,建設單位應當向供水企業查明地下供水管網情況;可能影響城市供水設施安全的,建設單位應當與供水企業商定保護措施并負責實施。
3.禁止擅自改裝、遷移、拆除城市供水設施;因工程建設確需改裝、遷移、拆除城市供水設施的,須經供水企業同意,并經城市供水、規劃行政主管部門批準。
4.未經城市自來水供水企業同意并經城市供水、衛生行政主管部門批準,自建設施供水管網系統不得與城市公共供水管網系統連接。禁止產生或者使用有毒、有害物質的單位將其生產用水管網系統直接與城市供水管網系統連接。
5.任何單位和個人不得擅自啟閉城市供水設施以及園林、環衛、消防等公共專用供水設施。
九、便民服務
服務熱線:0713-7012476。同時營業網點內配備便民物品:便民藥箱、老花眼鏡、針線盒,愛心專座,飲水機等,更方便的為客戶提供優質服務。
英山縣自來水公司